Vi finns här för dig

Behöver du hälp med något? Hitta svar på de vanligaste frågorna här.

Jag fick ingen orderbekräftelse

Ange ditt order ID eller e-post du använde för att beställa i formuläret så skickar vi ut uppgifterna på nytt. Dubbelkolla även så att det inte hamnat i spamarkivet genom att söka efter mail från oss på @mapiful.com

Jag vill ändra något i min order

Hör av dig till oss så fort som möjligt med vilka ändringar du vill göra. Om din order ännu inte har hunnit produceras så har vi möjlighet att genomföra dina ändringar.

I supportärendet behöver du ange vilken order det gäller (Order ID) och vilka ändringar du vill göra. Vi kommer att göra vad vi kan för att fixa det.

Jag vill spåra min order

När vi har producerat och skickat iväg din order med våra fraktleverantörer kommer du att få ett mail som innehåller spårlänkar. Du kan även prova att ange order ID i det här formuläret, men informationen är inte alltid helt uppdaterad och vi rekomenderar att invänta mailet.

Något i min order är skadat, vad gör jag nu?

Hör av dig till vår kundtjänst, via kontaktformuläret. Du behöver skicka med en bild på paketet eller skadan tillsammans med information om din order (Order ID) och vad felet är (även om det kanske tydligt framgår av bilden). Du kan även meddela om du föredrar att bli återbetald istället för att vi producerar och leverar en ersättningsvara.

Kan jag lämna/reklamera min order?

Jag vill reklamera….

Ram / Posterhängare

Om din ram på något vis är skadad kan du höra av dig till oss via kontaktformuläret inom två veckor från ordertillfället. Vi kommer att skicka ut en ersättningsprodukt.

Inkludera följande i supportärendet:
En bild på den skadade varan, samt emballaget, information om vilken order det gäller (Order ID) samt gärna en förklaring av skadan även om det kanske framgår av bilden.

Prints

Eftersom våra print produceras efter dina skräddarsydda instruktioner och önskemål så omfattas de ej av ånger/returrätten. Om det är något med printen du inte är nöjd med kan du höra av dig till oss via vårt kontaktformulär så kan vi undersöka om vi kan hjälpa till att rätta till det.

Få hjälp snabbt!

Läs igenom vår FAQ med svar på vanliga frågor innan du skapar ett ärende hos vår kundtjänst.

Hör av dig om du fortfarande behöver hjälp.

Mot bakgrund av rådande situation kring COVID-19 har vi just nu något längre svarstider än vanligt. Vi jobbar precis som vanligt under veckodagar och försöker att besvara ditt ärende inom 48h.

Kontakta oss

Ange epostadressen du angav vid ordertillfället, Order ID samt vad vi kan hjälpa dig med. Vi kommer att höra av oss så fort som möjligt inom de närmsta 48h.